Refund policy

Üzümsepeti olarak önceliğimiz, Kahramanmaraş’ın tescilli çelik kalitesini kapınıza en güvenilir şekilde ulaştırmaktır. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde yanınızdayız.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

Tüketici Kanunu gereği, web sitemizden verdiğiniz siparişleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olma: Keskinlik testi dışında et kesme, kemik kırma veya mutfak faaliyetlerinde kullanılmamış ürünler iade alınabilir.

  • Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, koruma kılıfı ve varsa faturasının/irsaliyesinin bozulmamış olması gerekir.

  • Hasarsızlık: Ürün üzerinde kullanıcı hatasından kaynaklı (yanlış bileme, asidik ortamda bırakma vb.) kalıcı iz veya hasar bulunmamalıdır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: uzumsepetidestek@gmail.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.

  2. Kargo Gönderimi: Size iletilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile ürünü tarafımıza karşı ödemeli belirtilen şekilde gönderin.

  3. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından 2 iş günü içerisinde incelenir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız tutar 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

  • Kredi Kartı Ödemeleri: İade tutarı kartınıza yansır. Bankanızın prosedürüne bağlı olarak bu süre 1-3 iş günü değişebilir.

  • Kapıda Ödeme/Havale: İade için tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına ödeme gerçekleştirilir.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün (Garanti)

Eğer kargonuzdan hatalı, hasarlı veya eksik bir ürün çıkarsa;

  • Lütfen kargo görevlisi yanınızdayken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

  • Bu durumda değişim veya iade masraflarının tamamı Üzümsepeti’ne aittir.

Müşteri Hizmetleri İletişim:

Adres: Kahramanmaraş/Türkiye (Avukat Mehmet Ali Kisakürek Cad., No:139, Onikişubat, Kahramanmaraş ) E-posta: uzumsepetidestek@gmail.com

 WhatsApp: (+90 554 104 99 31 )